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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Experiência do Cliente de Companhia Aérea
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Experiência do Cliente de Companhia Aérea dedicado e inovador para liderar nossos esforços em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos passageiros. Este papel é crucial para garantir que cada interação com nossos clientes seja positiva, desde o momento da reserva até o desembarque. O candidato ideal terá uma forte compreensão das necessidades dos clientes e será capaz de implementar estratégias eficazes para melhorar a satisfação e a lealdade do cliente. Você será responsável por analisar feedbacks, identificar áreas de melhoria e trabalhar em estreita colaboração com várias equipes para implementar mudanças que beneficiem nossos clientes. Além disso, você deverá estar atualizado com as tendências do setor e as melhores práticas para garantir que nossa companhia aérea se mantenha competitiva e inovadora. Se você é apaixonado por criar experiências memoráveis e tem um histórico comprovado em gestão de experiência do cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
- Analisar feedbacks dos clientes e identificar áreas de melhoria.
- Colaborar com equipes internas para implementar mudanças.
- Monitorar tendências do setor e melhores práticas.
- Garantir que as políticas da companhia aérea sejam seguidas.
- Treinar e orientar a equipe sobre práticas de atendimento ao cliente.
- Gerenciar crises e resolver problemas de clientes de forma eficaz.
- Elaborar relatórios sobre a satisfação do cliente e apresentar à gerência.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de analisar dados e feedbacks de clientes.
- Conhecimento das tendências do setor de aviação.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas.
- Fluência em português e inglês.
- Bacharelado em Administração, Marketing ou área relacionada.
- Disponibilidade para viagens ocasionais.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um feedback negativo de um cliente?
- Quais estratégias você usaria para melhorar a experiência do cliente?
- Descreva uma situação em que você melhorou a satisfação do cliente.
- Como você se mantém atualizado com as tendências do setor?
- Qual é a sua abordagem para treinar uma equipe em atendimento ao cliente?
